طريقتان لطلب حذف الحسابTwo ways to request deletion
أ. من داخل التطبيقA. From inside the app
- افتح تطبيق «عسل».Open the Asal app.
- اذهب إلى الملف الشخصي ← الإعدادات ← حذف الحساب.Go to Profile → Settings → Delete Account.
- أكّد الحذف بكتابة رقم جوّالك، أو كلمة «حذف» (أو «DELETE»).Confirm by typing your phone number, or the word DELETE (or حذف).
- يتم الحذف فوراً ويُخرجك التطبيق من حسابك تلقائياً.Deletion happens immediately and the app logs you out automatically.
ب. بالتواصل معناB. By contacting us
- واتساب: WhatsApp: +966 59 403 9511
- البريد الإلكتروني: Email: support@asal.redcake.net
نرد خلال ٢٤ ساعة في أيام العمل.We respond within 24 hours during business days.
سنطلب منك التحقق من هويتك عبر رقم الجوال المسجَّل في الحساب قبل تنفيذ الحذف، حمايةً لحسابك.Before processing the request, we will ask you to verify your identity via the phone number on file, to protect your account.
ما يُحذف فوراًWhat we delete immediately
فور اعتماد طلب الحذف، تُزال أو تُجهَّل البيانات التالية بحيث لا يمكن ربطها بك:Once your deletion request is processed, the following data is removed or anonymized so it can no longer be linked back to you:
- اسمك، وصورة ملفك الشخصي، ورقم جوّالك، وعنوانك، وموقعك.Your name, profile photo, phone number, address, and location.
- ملفات القطط غير المرتبطة بحجز مكتمل.Cat profiles that are not tied to a completed booking.
- معرّفات الأجهزة وتفضيلات الإشعارات الفورية.Device tokens and push notification preferences.
- قائمة المفضّلة.Your favorites list.
- بالنسبة للحاضنين: السيرة، وصور المنزل، والباقات، وتقويم التوفّر.For sitters: your bio, home photos, packages, and availability calendar.
- جميع جلساتك المفتوحة (تُنهى فوراً ويتم تسجيل خروجك من التطبيق).All active sessions (you are signed out of the app immediately).
ما نحتفظ به ولماذاWhat we keep, and why
بعض السجلّات مطلوبة نظاماً أو ضرورية لحماية المستخدمين الآخرين. نحتفظ بها بعد تجهيلها بحيث لا يمكن نسبتها إليك شخصياً:Some records are required by law or necessary to protect other users. We retain them after anonymization so they cannot be traced back to you personally:
- الحجوزات المكتملة والفواتير وسجلات الدفع — تُحفَظ لمدة (٧) سنوات امتثالاً للأنظمة الضريبية في المملكة العربية السعودية (لوائح هيئة الزكاة والضريبة والجمارك «زاتكا») ومتطلبات التدقيق المالي.Completed bookings, invoices, and payment records — retained for 7 years to comply with Saudi Arabia tax law (ZATCA regulations) and financial audit requirements.
- التقييمات التي كتبتها أو استلمتها — تبقى ظاهرة تحت اسم «محذوف» حتى يظلّ سجل تقييمات السوق كاملاً للمستخدمين الآخرين.Reviews you wrote or received — retained under the name "Deleted user" so the marketplace's rating history stays intact for other users.
- تذاكر الدعم — تُحفَظ لمدة سنتين (٢) لأغراض الجودة وحلّ النزاعات.Support tickets — retained for 2 years for quality assurance and dispute resolution.
- المحادثات المرتبطة بحجز مكتمل — تُحفَظ لمدة سنتين (٢) لأغراض حلّ النزاعات.Chat messages tied to a completed booking — retained for 2 years for dispute resolution.
جميع البيانات المُحتفَظ بها تُجهَّل بحيث لا يمكن تتبّعها إليك شخصياً.Everything retained is anonymized so it can't be traced back to you personally.
ما الذي يحدث بعد الحذفWhat happens after deletion
- لن تتمكّن من تسجيل الدخول مرة أخرى بنفس رقم الجوّال.You cannot log in again with the same phone number.
- لاستخدام «عسل» مرة أخرى، أنشئ حساباً جديداً بأيّ رقم جوّال.To use Asal again, register a new account with any phone number.
- الحذف نهائي — لا يمكننا استعادة حساب محذوف.Deletion is permanent — we cannot restore a deleted account.
مدة المعالجةResponse time
- الحذف من داخل التطبيق: فوري.In-app deletion: immediate.
- طلبات الحذف عبر البريد الإلكتروني أو واتساب: تُعالَج خلال ٢٤ ساعة في أيام العمل.Requests via email or WhatsApp: processed within 24 hours on business days.
التواصلContact us
لأي استفسار عن حذف الحساب أو معالجة البيانات، تواصل معنا عبر:For any questions about account deletion or data handling, contact us via: